巅峰智业：旅游景区提升三大能力 可有效应对突发重大疫情
点击上方蓝字“巅峰智业”，“星标★或置顶公众号”
文旅信息，第一时间送达
2020年的春节注定会被载入史册。就在举国共度新春佳节的时候，一场源于武汉的新型冠状病毒肺炎重大疫情爆发了，并迅速扩散到全国所有省市。
武汉封城，全国启动公共卫生安全应急一级响应，取消一切大型群众聚集活动和旅游团队，管制公共交通，景区、饭店、餐饮、娱乐等服务行业全部停业，甚至因此破例延长了春节假期。
每天疫情通报中不断增加的数字，民间日益增长的恐慌情绪，让很多人想到了17年前那场席卷全国的“非典”疫情。与“非典”防治相比，虽然此次国家对遏制新型冠状病毒肺炎蔓延的反应更为迅速，措施更为坚决，处置更为科学，但疫情爆发，防控周期内仍给人民生命财产和国家经济造成了重大损失。
动图来源：21世纪经济报道
“非典”疫情爆发时百业凋零的景象还历历在目，打赢这场新型冠状病毒肺炎防疫战，成为全国当前最重要的任务。而疫情带来的沉重影响，旅游业首当其冲，使得旅游景区理者不仅该思考如何打赢这场疫情防控狙击战，更该思考如何提高风险防范能力，把面对疫情等灾难时的损失降到最低。
对此，有多年行业经验的巅峰智业认为，在春节假期期间及结束后，景区不仅应该迅速开展健康信息收集、应急处置措施、劳动关系处理等系列打赢这场疫情防控狙击战举措，还应着力提升以下三个方面工作，切实增强自身免疫能力，提高景区应对重大疫情和打赢疫情防控狙击战能力。
一、提升行业自身信息研判能力
突如其来的肺炎疫情，已然严重打乱了景区年度工作计划和日常的经营管理活动，景区内外必然处于非常规状态。而巅峰智业对两次疫情的影响观察发现，单纯依靠政府防疫部门的信息发布有其局限性和不确定性，需要旅游行业提升自身信息分析研判能力，提醒旅游企业和从业者认识到疫情潜在风险，从而科学决策，提前预防。
因此，旅游企业不仅应成立临时的应急应变指挥小组，还要成立专门机构，关心员工和游客的健康，逐一排查企业可能发生的内外问题，做好应急解决方案，在保持企业内部稳定的基础上，减少损失重新调整企业计划进程，构建疫情时期规范有序的日常经营管理活动框，为疫情过后的发展积蓄力量。
建立沟通联动机制
鉴于重大疫情对旅游业影响巨大，旅游行业主管部门与防疫部门应建立信息沟通联动机制，第一时间得到信息，第一时间做出研判，在不引起社会恐慌的前提下，向旅游企业和从业者发出分级风险警示，提醒旅游企业科学决策和防范。
建立信息研判机制
旅游企业要成立信息分析研判小组，主动收集疫情相关信息，加强和政府部门的信息沟通，做出疫情分析判断，变被动接受信息为主动分析研判，根据预判的风险提前做出应对措施。
建立风险转移机制
景区经营的体制不同，风险转移的方式也不同。对民营景区而言，目前重大疫情造成的损失几乎全部由自己承担，这会导致经营不善的景区彻底失去再生能力，直接影响到景区的生死存亡。因此，景区应对重大疫情的保险事宜必须提上日程，这可转移疫情造成的部分风险影响，增强自身生存能力的迫切需要。
二、提升景区景点应急处置能力
此次应对新型冠状病毒肺炎疫情正值春节，巅峰智业在调研中也发现，很多景区就暴露出应急医疗物资储备不足，人员培训不够，闭园后退票退团等衔接不到位等问题。要知道：重大疫情属国家公共卫生安全应急重大事件，景区作为公共旅游服务场所，防止疫情传播是每个旅游企业必须遵守的社会责任，要坚决服从政府的决定和要求，在大是大非面前一定要旗帜鲜明，同时积极应对，科学处置。
东江湖风景旅游区开展疫情防疫工作
坚持与政府同频
积极落实政府要求，对政府要求暂停的活动、关闭的场所要无条件执行。管理者始终要有重大疫情风险意识，第一时间做出正确决策。委托运营的景区要及时向甲方书面建议，提出科学应对措施，务必打消侥幸心理。
坚持以游客至上
重大疫情突发的处置，关系到大量游客的切身利益，各种退票、延迟、取消等信息发布要及时公开，坚持宁可企业受损失，也不要损害游客利益的原则。突发事件的处置，往往代表着景区和企业的公众与社会责任形象，一定要让游客和社会满意。
坚持和企业共振
在景区按照政府要求，启动重大疫情应急处置要求后，要及时储备分发应急物资，安排好现场安全管控措施，落实职工医疗检查和家庭成员排查，消除疫情安全隐患。同时，动员职工积极做好本职工作，维护好景区设施设备，与企业同舟共济，共克时艰。
三、提升灾后市场机遇抢抓能力
疫情的爆发势必会对旅游景区产生一定影响。但物极必反，高峰必会回落，低谷定能反弹。巅峰智业分析认为，此次封城、取消聚会、居家隔离等疫情防控措施，让人们的情绪饱受压抑，一旦疫情解除，必将迎来外出踏青郊游的一波旅游热潮，山岳型、田园综合体等景区可望复苏较早，而其他景区也会在旺季之前陆续恢复，旅游业及相关产业都会获得极大增长。这个冬天虽然很冷，但春天的暖风还是会吹散阴霾，夏天依然阳光灿烂。
在这种情况下，各景区不仅需要苦练内功，优化自身企业状态，还需要及时关注疫情状态、了解旅游市场需求并及时调整企业策略，把疫情对旅游景区的负面影响降到最低。
江苏连云港民主路项目街区喷洒消毒水
坚持苦练内功
景区管理者要利用这段停业时间，完善相关制度，编印培训资料，以自学为主要方式，组织员工加强旅游业务学习。要做好停业期间景区的基础设施日常维护，争取在正常开业之前把景区员工、设施设备调试到最佳状态。
时刻心系市场
关闭景区不等于脱离市场，景区营销人员要保持与各种渠道的沟通对接，及时了解市场动态，进行信息收集研判，推出针对性的景区旅游产品，选择好宣传营销的时间节点和方式，为景区正常经营后迅速打开市场做好充分准备。
充分坚定信心
每一次重大疫情，除给旅游经济带来重大损失外，也严重打击行业从业者的信心。景区情况越艰难，越需要调整梳导员工心理，要相信旅游行业的基本面没变，前景依然光明，疫情过后一切都会正常。适时加强旅游宣传，传递正能量，增强市场和消费者信心，迎接旅游旺季的到来。
北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司始创于2001 年，公司秉承“美丽中国·巅峰智造”的使命，是中国旅游规划行业的标杆企业、文旅产业创新引领者，提供 “以规划为引领，以运营为中枢，以营销执行和产品落地为双引擎”四位一体战略，为客户提供文旅行业一站式解决方案。
公司总部位于北京，并在上海、深圳、成都、西安等地设有分公司。公司资质全面，业务覆盖全国，完成2700余项高品质项目，累计运管景区百余家，打造了多彩贵州、大美青海、清新福建等一批知名旅游目的地，荣获“中国旅游知名品牌、国家文化产业示范基地”等荣誉。
我知道你在看哟